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二线城市生意人:线下店面不景气自学探索“新

文章来源:利来国际平台 更新时间:2019-04-04 07:40

  32岁的李慧,在郑州经营着一家区域品牌的7家鞋店。盘了盘今年的“收成”,李慧发现下滑了1/10左右,每个店平均比去年少10~15万元。

  这是李慧卖鞋子的第7个年头。她带着母亲和妹妹奋斗了这么年,终于在郑州稳住了脚跟。

  回顾2018年的生意,李慧感受最明显的就是,传统的实体店面,受到电商的冲击更大了。

  早前几年,李慧跟妹妹一起开了淘宝店,“线上线年,随着短视频和直播的兴起,淘宝店的导流模式也在急剧变化之中。

  2019年,电商巨头提出了线上和线下融合的“新零售”概念。“小生意人”李慧也在思考,如何在2019年玩转自家的“新零售”。

  每天早上9点,李慧的先生开车出门,开始往各家门店送货。李慧则开始从总公司调货,下午再到各家门店培训员工。

  “2017年生意相对好一点,我在郑州市场挣了一二十万。加上年底公司返利返了三四十万。而2018年赚的钱少了很多。”李慧说。

  一家人的生计都寄托在一双双的鞋子上。在李慧三室一厅100多平的房子里,除了客厅和基本的过道,每个地方都堆满了鞋子。

  门店房租方面,每家店月租金为1.3万元左右。一个店需要3名员工,每人月工资在3500元以上。核算基本的房租、人工成本,每家店每月的成本在2.3万元左右。

  “公司意识到销售形势的严峻,政策卡的特别紧。之前都是先支持货,每季度付款。今年不及时还款的马上停货。”

  李慧意识到,受电商蓬勃发展的影响,鞋子的价格越来越透明,来到电力的顾客,消费也越来越理性了。

  “传统的店面渠道,就像一艘在正在下沉的船。”李慧制定了2019年的市场应对策略:新的一年不再扩展门店甚至考虑缩减门店数量,人员工资改为底薪加绩效模式,实行精细化管理,顾客服务等也将纳入到考核体系。

  

  其实,早在2014年,李慧就开了自己的淘宝店。她把妹妹李冉拉到郑州一起经营淘宝生意。

  经过4年的积累,她淘宝店的销售额也从原来的一个月200块钱,涨到了现在的4万左右。

  跟线下的店面一样,线上的竞争同样激烈。让妹妹李冉感触最深的是网络营销模式的变化。

  “市场变化非常大,视频直播、短视频直播引流,抖音、快手直播……现在大家都喜欢看视频,场景化消费更直接。”李冉提到,去年用视频引流变得像玩手机一样普遍,“如果哪个店铺还没有上直播,会觉得不太正常”。

  因为没有视频导流,李冉的网店销量开始下滑,去年80万的销售额今年变成了50万。电商规则的迅速迭代,也让李冉感慨到学习的重要性。

  李冉每年都会花1万多元,报班学习网店的经营。 “一个学院有2万多的学员,会分成班级,一个班一个群,群里有固定的老师回答问题,视频资料也可以学习。”

  从早上8点半到晚上11点半,李冉之前的客服工作要持续10~15个小时。后来请了一个员工轮班,工作时间缩短到8个小时,剩余的时间李冉会参加一些网上社群学习。

  在李冉总结的经验中,店主要操心店铺的流量和转化,最让人不能放松的是售后服务。

  “同一时间有人买东西,也有人来反映问题,我会更倾向于去解决售后。只要有一个差评就会影响整个产品的排名和转化。”李冉说,她必须要特别快地学习,才能吃透各家电商平台的规则。

  李慧和李冉两姐妹,一个负责线上、一个负责线下。在她俩的理解中,现在很火的“新零售”,意味着从产品思维跨越到用户思维,一切从消费者的需求出发。

  两姐妹的房子2018年9月就交房了。李冉打算房子装修好后,把客厅改造为直播间,“把直播做起来,争取给淘宝店带来更多的客户。”

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